Conditions générales d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site coeurdesoeurs.fr entre Boutique Cœur de Sœurs SAS et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
1. Identité du vendeur
Le site coeurdesoeurs.fr est exploité par :
Boutique Cœur de Sœurs SAS
Société par actions simplifiée au capital social de 20 000 €
Siège social : 54 Rue du Limas, 20600 Bastia, France
SIREN : 654 715 317
SIRET : 654 715 317 00487
RCS Bastia
Présidente : Isabelle Laccinati
E-mail : contact@coeurdesoeurs.fr
2. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Boutique Cœur de Sœurs SAS et de ses clientes dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur coeurdesoeurs.fr.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.
3. Produits
Cœur de Sœurs commercialise principalement des vêtements, accessoires et articles de mode.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Nous faisons notre possible pour présenter les produits, couleurs, matières et coupes le plus fidèlement possible. De légères différences de couleur peuvent néanmoins apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle après validation d’une commande, la cliente en sera informée dans les meilleurs délais et les sommes versées pour le produit indisponible seront remboursées.
4. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros et toutes taxes comprises lorsque la réglementation applicable l’exige.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Pour les livraisons vers la Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent éventuellement être demandés à l’arrivée du colis lorsqu’ils ne sont pas compris dans le montant payé lors de la commande. Ces frais sont alors à la charge de la cliente.
Cœur de Sœurs se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
5. Commande
La cliente sélectionne les produits qu’elle souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant le paiement, elle peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Après validation, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée par la cliente.
Cœur de Sœurs se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas notamment de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste, d’indisponibilité du produit ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
6. Paiement
Les moyens de paiement proposés sur le site peuvent notamment comprendre :
-
Shopify Payments ;
-
PayPal ;
-
les cartes bancaires et autres moyens proposés lors du passage en caisse.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.
Le paiement est exigible lors de la validation de la commande.
Les transactions sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Cœur de Sœurs n’a pas vocation à recevoir ou conserver l’intégralité des données bancaires de la cliente.
7. Préparation et livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation.
Après expédition, le délai de livraison estimatif est généralement de 5 à 7 jours ouvrés.
Cœur de Sœurs livre actuellement en :
France, Belgique, Luxembourg et Suisse.
Selon la destination et le choix disponible au moment de la commande, les expéditions peuvent notamment être effectuées avec Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost.
Les délais indiqués sont des estimations. En cas de retard ou de difficulté de livraison, la cliente peut contacter :
Les dispositions légales applicables aux délais de livraison et aux droits du consommateur en cas de retard restent pleinement applicables.
8. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré à la cliente lorsqu’elle, ou un tiers qu’elle a désigné autre que le transporteur proposé par Cœur de Sœurs, prend physiquement possession du colis, conformément aux dispositions légales applicables.
9. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, la cliente dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, la cliente doit informer Cœur de Sœurs avant l’expiration du délai, notamment à :
Elle peut utiliser le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.
Après notification de la rétractation, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.
10. Conditions de retour
Chez Cœur de Sœurs, les frais de retour sont offerts, sous réserve de suivre la procédure de retour communiquée par notre service client.
Avant tout retour, la cliente doit contacter :
L’adresse utilisée pour les retours est :
Boutique Cœur de Sœurs
95 Square de la Couronne
75001 Paris
France
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente : non lavés, non endommagés et accompagnés de leurs étiquettes et accessoires lorsqu’ils en comportaient.
Un simple essayage comparable à celui pouvant être réalisé en boutique est bien entendu possible.
La responsabilité de la cliente peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment, lorsque cela est pertinent, aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres catégories légalement exclues.
Lorsqu’une exception légale s’applique à un produit, cette information est précisée avant l’achat.
12. Remboursement
En cas de rétractation valablement exercée, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.
Cœur de Sœurs peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément à la loi.
Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement acquittés sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation. Les éventuels coûts supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.
13. Échanges
Cœur de Sœurs propose également, à titre commercial, la possibilité de demander un échange, notamment de taille ou de couleur, sous réserve de disponibilité et sauf mention contraire figurant sur la page du produit.
Cette politique commerciale d’échange est distincte du droit légal de rétractation et ne limite aucun droit accordé au consommateur par la loi.
Pour demander un échange :
Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé lorsque les conditions applicables sont réunies.
14. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit endommagé, défectueux ou différent du produit commandé, la cliente est invitée à contacter rapidement :
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Cette procédure pratique ne prive la cliente d’aucun de ses droits légaux.
15. Garanties légales
Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
-
la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
La garantie légale de conformité permet au consommateur d’obtenir la mise en conformité du bien dans les conditions prévues par la loi et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
Pour faire valoir une garantie légale, la cliente peut contacter :
Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
16. Responsabilité
Cœur de Sœurs ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits, d’une utilisation contraire à leur destination ou du non-respect des instructions d’entretien.
La responsabilité de Cœur de Sœurs ne peut toutefois être exclue ou limitée lorsqu’une disposition légale impérative prévoit le contraire.
17. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français.
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la réglementation applicable et à la Politique de confidentialité disponible sur coeurdesoeurs.fr.
19. Propriété intellectuelle
Le contenu du site coeurdesoeurs.fr, notamment les textes, photographies, visuels, logos, éléments graphiques, vidéos et signes distinctifs, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.
20. Service client
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit :
21. Médiation de la consommation
Après avoir adressé une réclamation écrite à Cœur de Sœurs et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION À UN MÉDIATEUR RÉFÉRENCÉ]
Adresse : [À COMPLÉTER]
Site internet : [À COMPLÉTER]
Cette partie doit être complétée avec le médiateur auquel Boutique Cœur de Sœurs SAS a effectivement adhéré avant publication définitive.
22. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Cette stipulation ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
En cas de difficulté, la cliente est invitée à contacter en priorité Cœur de Sœurs afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de règlement amiable, les règles légales de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs s’appliquent.
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
Boutique Cœur de Sœurs SAS
54 Rue du Limas
20600 Bastia
France
contact@coeurdesoeurs.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) : __________________________
Numéro de commande : __________________________
Commandé le : __________________________
Reçu le : __________________________
Nom de la cliente : __________________________
Adresse : __________________________
Date : __________________________
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :