Politique de remboursement
Nous espérons que chaque pièce Cœur de Sœurs vous plaira. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Les frais de retour sont offerts par Cœur de Sœurs.
Les produits retournés sans demande préalable ou ne respectant pas les instructions de retour communiquées pourront nécessiter un traitement supplémentaire.
Adresse de retour
Les retours sont effectués à l’adresse suivante, selon les instructions communiquées par notre service client :
Cœur de Sœurs
95 Square de la Couronne
75001 Paris
France
Merci de ne pas envoyer de retour avant d’avoir pris contact avec notre service client.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être :
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non portés, sauf pour un essayage ;
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non lavés ;
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non détériorés ;
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retournés avec leurs étiquettes et accessoires éventuels ;
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dans un état permettant leur remise en vente.
Nous nous réservons le droit de refuser ou de réduire le remboursement lorsqu’un produit présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille.
Échanges
Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité du produit souhaité, sauf mention contraire indiquée sur la page du produit concerné.
Pour demander un changement de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à contact@coeurdesoeurs.fr.
Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons procéder à son remboursement.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son traitement.
En cas de rétractation conforme aux conditions légales, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés conformément à la réglementation applicable.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@coeurdesoeurs.fr, idéalement avec votre numéro de commande et des photographies du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains articles confectionnés ou personnalisés selon les spécifications du client.
Lorsqu’une exception particulière s’applique à un produit, elle est indiquée avant l’achat.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :