POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE COOKIES

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

La présente politique explique comment Boutique Cœur de Sœurs SAS collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui visitent ou effectuent un achat sur coeurdesoeurs.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements effectués dans le cadre de l’exploitation de la boutique est :

Boutique Cœur de Sœurs SAS
54 Rue du Limas
20600 Bastia
France

E-mail : contact@coeurdesoeurs.fr

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons notamment traiter :

• nom et prénom ;
• adresse postale ;
• adresse de facturation et de livraison ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone lorsqu’il est renseigné ;
• informations relatives aux commandes ;
• produits achetés ou retournés ;
• échanges avec notre service client ;
• informations nécessaires au paiement ;
• données techniques relatives à l’utilisation du site ;
• adresse IP ;
• informations relatives à votre navigateur et votre appareil ;
• préférences en matière de cookies ;
• données relatives à vos interactions avec nos communications, lorsque la réglementation le permet.

Les données bancaires sont traitées principalement par nos prestataires de paiement, notamment Shopify Payments et PayPal. Cœur de Sœurs n’a pas vocation à conserver l’intégralité de vos informations de carte bancaire.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• traiter et expédier vos commandes ;
• gérer les paiements ;
• gérer les retours, échanges et remboursements ;
• communiquer avec vous au sujet de votre commande ;
• répondre aux demandes adressées au service client ;
• prévenir la fraude et sécuriser la boutique ;
• respecter nos obligations comptables, fiscales et légales ;
• améliorer le fonctionnement et l’expérience du site ;
• réaliser des statistiques lorsque cela est autorisé ;
• vous adresser des communications commerciales lorsque nous disposons d’une base légale nous permettant de le faire ;
• personnaliser ou mesurer certaines communications ou publicités lorsque votre consentement est requis et obtenu.

4. Bases légales

Selon les traitements concernés, nous traitons vos données sur l’une des bases suivantes :

Exécution du contrat
Pour traiter une commande, recevoir le paiement, organiser la livraison, gérer un retour ou répondre à une demande liée à un achat.

Obligation légale
Pour respecter nos obligations fiscales, comptables, réglementaires ou judiciaires.

Intérêt légitime
Notamment pour assurer la sécurité du site, prévenir la fraude ou améliorer nos services lorsque nos intérêts ne portent pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits.

Consentement
Lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies, traceurs et certaines communications marketing.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

5. Destinataires et prestataires

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Certaines informations peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire à des prestataires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique, notamment :

• Shopify, pour l’hébergement et le fonctionnement de la boutique ;
• Shopify Payments et ses partenaires, pour le traitement des paiements ;
• PayPal, lorsque ce moyen de paiement est utilisé ;
• les transporteurs et prestataires logistiques, notamment Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost lorsque l’un d’eux est utilisé pour votre commande ;
• nos prestataires techniques, comptables ou administratifs lorsque leur intervention le nécessite ;
• les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

Chaque prestataire ne reçoit que les informations nécessaires à l’accomplissement de ses missions, sous réserve de ses propres obligations légales.

6. Shopify et transferts internationaux

Notre boutique est exploitée au moyen de Shopify.

Pour les marchands et clients situés dans l’Espace économique européen, certaines données sont initialement traitées par Shopify International Limited, située en Irlande.

Dans le cadre du fonctionnement international de la plateforme, certaines données peuvent ensuite être transférées vers d’autres entités Shopify ou prestataires situés notamment hors de l’Espace économique européen.

Shopify indique mettre en place les mécanismes juridiques appropriés afin d’encadrer ces transferts conformément à la réglementation applicable.

7. Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement et aux obligations légales applicables.

Les données liées aux commandes et aux pièces comptables peuvent notamment être conservées pendant les durées nécessaires au respect des obligations fiscales, comptables et légales.

Les données utilisées à des fins de prospection sont conservées conformément aux durées et conditions prévues par la réglementation applicable.

À l’expiration des durées nécessaires, les données sont supprimées ou anonymisées lorsqu’aucune obligation légale ne justifie leur conservation.

8. Vos droits

Selon votre situation et la réglementation applicable, vous pouvez notamment exercer :

• votre droit d’accès à vos données ;
• votre droit de rectification ;
• votre droit à l’effacement ;
• votre droit à la limitation du traitement ;
• votre droit d’opposition ;
• votre droit à la portabilité lorsqu’il est applicable ;
• votre droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.

Pour exercer vos droits :

contact@coeurdesoeurs.fr

Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vous demander des informations permettant de vérifier raisonnablement votre identité lorsque cela est nécessaire.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En France, il s’agit de la CNIL.

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation.

Aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne pouvant être garantie comme totalement sûre, nous ne pouvons cependant garantir une sécurité absolue.

POLITIQUE RELATIVE AUX COOKIES

10. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie ou autre traceur est une technologie pouvant permettre à un site de mémoriser ou d’accéder à certaines informations relatives au navigateur ou à l’appareil utilisé.

11. Cookies nécessaires

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Ils peuvent notamment servir à :

• conserver le contenu du panier ;
• sécuriser la connexion et le paiement ;
• mémoriser certaines préférences indispensables ;
• assurer le fonctionnement technique du site.

Ces traceurs peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils répondent aux conditions d’exemption prévues par la réglementation.

12. Cookies nécessitant votre consentement

Sous réserve des outils effectivement activés sur notre boutique, d’autres cookies peuvent être utilisés notamment pour :

• mesurer l’audience ;
• analyser la navigation ;
• personnaliser l’expérience ;
• mesurer la performance de campagnes ;
• proposer des contenus ou publicités personnalisés ;
• permettre l’utilisation de certains services tiers.

Lorsqu’un consentement est légalement requis, ces traceurs ne sont pas déposés avant que vous ayez fait votre choix.

13. Accepter ou refuser les cookies

Lors de votre première visite, un outil de gestion du consentement peut vous permettre notamment de :

Tout accepter
Tout refuser
Personnaliser vos choix

Refuser les cookies non essentiels doit être aussi simple que les accepter.

Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique.

14. Modifier votre choix

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment depuis l’outil ou le lien de gestion des préférences de cookies disponible sur le site.

Le retrait du consentement doit être aussi simple que son octroi.

15. Durée et évolution

La durée de vie des cookies dépend de leur nature et des outils concernés. Les durées appliquées doivent respecter les limites prévues par la réglementation applicable.

La liste exacte des cookies présents sur le site peut évoluer en fonction des fonctionnalités et applications utilisées sur Shopify.

Lorsque l’outil de consentement Shopify ou une solution équivalente affiche une liste détaillée des traceurs, cette liste complète les informations présentes dans cette politique.

16. Contact

Pour toute question concernant la confidentialité, l’utilisation de vos données personnelles ou les cookies :

contact@coeurdesoeurs.fr